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商場(chǎng)運(yùn)營關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系主要分為五大類，即財(cái)務(wù)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、招商指標(biāo)、市場(chǎng)推廣指標(biāo)、綜合管理指標(biāo)。
01
術(shù)語和定義
02
指標(biāo)體系
商場(chǎng)運(yùn)營關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系主要分為五大類，即財(cái)務(wù)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、招商指標(biāo)、市場(chǎng)推廣指標(biāo)、綜合管理指標(biāo)。
績(jī)效 分組 | 績(jī)效指標(biāo) | 指標(biāo)公式/計(jì)算方法 | 意義與分析 |
財(cái)務(wù)指標(biāo) |
營業(yè)收入 | 營業(yè)收入=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)聯(lián)營毛利 額+自營銷售收入+租金+市場(chǎng)推廣費(fèi)+物業(yè)管理費(fèi)+其它營業(yè)收入- 銷售折扣或折讓 |
衡量商場(chǎng)對(duì)商戶的談判議價(jià)能力。 |
息稅折舊攤銷前利潤 (EBITDA) | 統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)未計(jì)利息、稅項(xiàng)、折舊 及攤銷前的利潤 | 衡量商場(chǎng)的成本與費(fèi)用管控、盈利能力與效 果。 | |
EBITDA 回報(bào)率 | EBITDA 回報(bào)率= 統(tǒng)計(jì)期間內(nèi) EBITDA / 累計(jì)資本性投入 | 衡量商業(yè)地產(chǎn)投資回報(bào)。可按單位面積統(tǒng) 計(jì)。 |
績(jī)效 分組 | 績(jī)效指標(biāo) | 指標(biāo)公式/計(jì)算方法 | 意義與分析 |
銷售指標(biāo) |
客流數(shù) |
統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)進(jìn)入商場(chǎng)的顧客人數(shù) | 長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)衡量商場(chǎng)所處市場(chǎng)的地理特征、目 標(biāo)顧客群規(guī)模、商場(chǎng)自身的定位及業(yè)態(tài)組合對(duì)顧客的吸引力；短期統(tǒng)計(jì)衡量營銷活動(dòng)的推廣力度。 |
零售額 | 統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)商場(chǎng)所有商戶（包括餐飲、娛樂等服務(wù)性業(yè)態(tài)）的零售額總和 | 長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)衡量商場(chǎng)所處市場(chǎng)的消費(fèi)規(guī)模、消 費(fèi)趨勢(shì)、商場(chǎng)自身的定位及業(yè)態(tài)組合對(duì)顧客的吸引力；短期統(tǒng)計(jì)衡量營銷活動(dòng)的有效性。 | |
交易筆數(shù) | 統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)商場(chǎng)銷售（包括餐飲、娛樂等服務(wù)性業(yè)態(tài)）的總筆數(shù) | 長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)衡量商場(chǎng)自身的定位及業(yè)態(tài)組合 對(duì)顧客的吸引力、商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、顧客忠誠度；短期統(tǒng)計(jì)衡量營銷活動(dòng)的有效性。 | |
轉(zhuǎn)化率（%） | 轉(zhuǎn)化率=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)交易筆數(shù) / 客 流數(shù)*100% | 衡量商場(chǎng)的業(yè)態(tài)、服務(wù)、推廣活動(dòng)是否滿足 顧客需求。 | |
客單價(jià) | 客單價(jià)=統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)零售額 / 交易 |
